Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi hosťom (zákazníkom) a reštauráciou pri objednávaní jedál a nápojov prostredníctvom platformy Winly. Platforma Winly je technický nástroj prevádzkovaný spoločnosťou Winly s.r.o., samotná zmluva o predaji jedla vzniká priamo medzi hosťom a reštauráciou.
1. Zmluvné strany
1.1 Predávajúci
Predávajúcim je konkrétna reštaurácia, v ktorej hosť vykonáva objednávku. Identifikačné údaje reštaurácie (IČO, adresa, kontakt) sú zobrazené v rozhraní platformy pri objednávke a na vystavenom doklade.
1.2 Prevádzkovateľ platformy
Winly s.r.o.
Sídlo: [doplniť]
IČO: [doplniť]
Email: [doplniť]
Winly s.r.o. nie je predávajúcim ani zmluvnou stranou kúpnej zmluvy, vystupuje ako poskytovateľ technického riešenia a sprostredkovateľ platby.
1.3 Hosť
Hosťom sa rozumie fyzická osoba, ktorá si prostredníctvom platformy Winly objedná jedlo alebo nápoj v reštaurácii.
2. Objednávka
2.1 Postup objednávky
- Hosť naskenuje QR kód na stole a otvorí objednávkový systém
- Vyberie si jedlá a nápoje z menu
- Pridá ich do košíka, prípadne uvedie poznámku k jednotlivým položkám
- Zvolí spôsob platby (kartou cez Stripe alebo hotovosťou)
- Odošle objednávku reštaurácii
- Po úspešnej objednávke môže točiť kolesom šťastia
2.2 Vznik kúpnej zmluvy
Kúpna zmluva medzi hosťom a reštauráciou vzniká odoslaním objednávky a jej potvrdením zo strany reštaurácie. Pri platbe kartou je objednávka záväzná v okamihu úspešnej úhrady.
2.3 Cena
Cena objednávky je uvedená v košíku pred jej odoslaním a obsahuje DPH. Ku konečnej cene sa môže pripočítať alebo odpočítať zľava získaná hosťom z kolesa šťastia.
3. Platba
3.1 Platba kartou
Platby kartou spracúva spoločnosť Stripe Payments Europe Ltd. Hosť zadáva údaje o karte priamo do zabezpečeného formulára Stripe. Winly s.r.o. ani reštaurácia neuchovávajú údaje o platobnej karte.
3.2 Platba v hotovosti
Hosť uhradí hotovosť priamo personálu reštaurácie. Doklad o úhrade vystavuje reštaurácia.
3.3 Doklad
Doklad o nákupe vystavuje reštaurácia v súlade s platnými právnymi predpismi (zákon o eKase). Winly s.r.o. nevystavuje hosťom žiadne doklady.
4. Koleso šťastia
Po dokončení objednávky má hosť možnosť točiť kolesom šťastia a vyhrať zľavu v rozsahu 5–100 % na ďalšiu objednávku v rovnakej reštaurácii. Aktuálne pravdepodobnosti jednotlivých segmentov sú vždy zobrazené pri kolese šťastia (info ikona vedľa nadpisu kolesa).
4.1 Pravidlá
- Točenie je úplne zdarma a dobrovoľné
- Každá objednávka oprávňuje hosťa na jedno točenie
- Výhra (zľava) je platná podľa pravidiel zobrazených pri točení
- Zľavu nie je možné vyplatiť v hotovosti ani vymeniť za iný benefit
- Zľava platí výlučne v reštaurácii, kde bola získaná
4.2 Zneužitie
Reštaurácia a Winly s.r.o. si vyhradzujú právo zrušiť zľavu pri podozrení zo zneužitia (napríklad opakované rušenie objednávok len kvôli točeniu kolesom).
5. Reklamácia a vrátenie
5.1 Reklamácia jedla
Reklamáciu kvality jedla, nápoja alebo služby rieši hosť priamo s personálom reštaurácie na mieste. Reštaurácia je povinná reklamáciu posúdiť bez zbytočného odkladu.
5.2 Vrátenie platby
V prípade oprávnenej reklamácie pri platbe kartou rieši reštaurácia vrátenie platby cez Stripe. Suma sa vracia na pôvodnú kartu hosťa zvyčajne do 5–10 pracovných dní.
5.3 Odstúpenie od zmluvy
Vzhľadom na charakter tovaru (jedlo a nápoje pripravené na špecifickú objednávku, podliehajúce skaze) nie je možné odstúpiť od zmluvy podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. po tom, čo bola objednávka odoslaná do prípravy.
6. Zodpovednosť
6.1 Reštaurácia
Za kvalitu jedla, dodržanie hygienických predpisov, alergény a ďalšie aspekty súvisiace s prípravou a dodaním objednávky zodpovedá výlučne reštaurácia.
6.2 Winly s.r.o.
Winly s.r.o. zodpovedá iba za technickú funkčnosť platformy. Nezodpovedá za:
- Kvalitu jedla a obsluhu v reštaurácii
- Nesprávne uvedené údaje (cena, alergény, popis) zo strany reštaurácie
- Spory medzi hosťom a reštauráciou
- Výpadky platobnej brány Stripe
7. Ochrana osobných údajov
Spôsob spracovania osobných údajov hostí je popísaný v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na webe Winly. Použitím platformy hosť potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil.
8. Mimosúdne riešenie sporov
Hosť ako spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Hosť tiež môže využiť platformu Európskej komisie pre online riešenie sporov: ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Záverečné ustanovenia
- 9.1 Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia Občianskym zákonníkom SR, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi SR.
- 9.2 Tieto obchodné podmienky môže prevádzkovateľ aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webe Winly.
- 9.3 Použitím platformy Winly hosť potvrdzuje, že si tieto podmienky prečítal a súhlasí s nimi.
- 9.4 Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom [doplniť dátum].